他用“汤式服务”保障广大客户光明

2018-11-24 14:09

他用“汤式服务”保障广大客户光明

道德模范档案:汤文辉 国网黄石供电公司铁山供电服务站站长

  黄石在线(记者 曾丽妮)汤文辉是国网黄石供电公司高新区供电中心铁山供电服务站站长,工作34年来,他常说的一句话就是:初心有起始,服务无止境。
  营业班担负着黄石城区七个营业厅低压客户电费收取、新装、咨询工作,服务客户达到26万户,工作量巨大。汤文辉大胆创新,树立“人人是窗口,事事在服务”的服务理念,在营业厅开设便民服务“红心驿站”,实现客户交费、业务办理、信息查询的“跨区联网办理”。
  在营业班的每月看板上,展示着窗口人员当月业务指标,公布日常监督电话,结合明察暗访、随机回访客户等形式进行全面督查、综合评价,实现营业厅服务管理透明化,不断改进和提升服务水平。中心营业厅、黄石港营业厅、红旗桥营业厅等先后被黄石市授予“十佳文明窗口”称号。
  家住八卦嘴社区的陈女士慕名打电话找到汤文辉,告之家中有患下半身肌肉萎缩的弟弟卧病在床,需要24小时电烤炉供暖,可电烤炉不知怎么坏了。汤文辉立刻带上工具赶到陈女士家中,经过检查发现是电烤炉熔丝烧断了,考虑到陈女士弟弟的病情,汤文辉立即买了新的电烤炉熔丝换上。临走时,看到陈女士弟弟泡完脚的洗脚水搁在一边,他顺手帮忙倒掉了。
  陈女士颇受感动:“你真是个好人,好人一定会有好报的。”汤文辉笑着说:“举手之劳。”
  多年来,汤文辉主动服务的热情,潜移默化地影响着身边同事,他们亲历亲受着“汤氏服务”的真情效应。
 

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